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Suite à l’article récent de Malau sur son blog (qu’à ma grande honte, je découvrais), je me suis finalement décidé à écrire cet article que j’ai commencé et détruit des dizaines de fois ces derniers mois. Cet article pour vous dire toute la gratitude, la sympathie et l’empathie que vous m’inspirez vous.

Oui, vous là, les charlatans du Community Management qui vous emparez du dernier « hype word » pour vous en proclamer expert, les vendeurs de rêve à coup de pourcentages délirants de pages vues, les adorateurs de pages Facebook vides de sens et de contenu, les fanatiques du tweet et autres agitateurs de blogosphère collectionneurs d’influenceurs …

Vous tous qui avez cette constante fâcheuse de mettre en avant la seule chose que vous sachiez faire … Vous mettre en avant. Vous tous qui en guise d’alpha et d’omega de la réflexion ne savez qu’ahanner un positivisme aussi navrant que vide de sens pour finalement reprendre les techniques de la communication de grand papa sur Internet, et oser appeler ça une nouveauté.

J’ai longtemps pesté contre vous, râlé à longueur de discussions sur le vide qui entoure aussi bien vos supposées compétences que vos personnes, mais finalement, je vous aime bien.

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Alors que depuis plusieurs années, des lobbys ont compris la valeur des communautés, et l’impact qu’ils pourraient en tirer en terme de visibilité. Alors que la campagne entière d’un certain président des Etats Unis s’est faite majoritairement via Internet et via des media sociaux et directs. La France était encore sur des moyens de communication unilatéraux de diffusion des idées dans le cadre de la chose politique.

Ce n’est plus le cas, puisqu’à quelques jours d’intervalle, le PS et l’UMP ont dévoilé leurs nouveaux sites collaboratifs et sociaux.

On pourrait faire du mauvais esprit et signaler que sortir ces deux projets dans un intervalle de temps si court envoie un signe d’attentisme par rapport au web, et d’une attente que l’autre bouge pour s’y mettre, mais voyons plutôt le résultat.

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Les communautés internet, le community management, les opérations de communication virales … Si vous vous intéressez aux nouveaux usages de communication et de marketing, vous avez dû entendre ces mots une centaine de fois. Et nulle part sur Internet vous n’avez de méthode pour décider si oui ou non vous souhaitez mettre en place une communauté pour votre entreprise ou votre organisation.

Si une telle méthode existant, Google n’afficherait certainement pas 1400000 réponses en « Community Management ». C’est à vous de trouver la bonne réponse, à vous de trouver la bonne méthode qui coïncidera avec le budget que vous souhaitez y allouer et les résultats que vous en escomptez.

Cependant si les bonnes réponses n’existent pas, il est possible de se poser les bonnes questions, en voici une liste qui a souvent fonctionné, à vous de vous faire un avis.

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A l’heure du début de la popularisation des moyens de communication collaboratifs, et de la multiplication des plateformes sociales sur Internet, la question se pose pour les marques et leur service de communication, de la stratégie de présence, et de choix des canaux de diffusion.

Face à cette évolution rapide (et un peu anarchique) des moyens de communication, il n’est pas rare d’entendre de la part de Community Managers des phrases telles que

  • Il est impensable de voir un Community Manager qui ne soit pas sur les réseaux sociaux
  • Il est impensable de voir un Community Manager qui ne soit pas sur Twitter
  • Il est impensable de voir un Community Manager qui ne soit pas sur les blogs

Et on pourrait continuer en citant tous les outils disponibles … Mais un Community Manager se définit-il aux outils qu’il utilise ?

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