« Votre idée est bonne, probablement la bonne, mais politiquement, en interne, ça ne passera pas »
Que le consultant qui n’a pas entendu cette phrase des dizaines de fois me jette le premier Tweet.
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Nous y voilà. Après mure réflexion, vous vous êtes décidés à lancer une plateforme communautaire pour votre organisation, ou simplement à ajouter ce mode de communication à votre stratégie actuelle. Simplement, au sein de votre organisation, vous n’avez pas de professionnel dédié aux questions communautaires, et vous ne savez pas par où commencer pour calibrer ce projet.
Voici un ensemble de 10 points qui vous permettra de placer des curseurs de projet, et de le piloter efficacement. Ces points correspondent également à des métriques que vous pourrez par la suite suivre pour mesurer la progression de votre offre communautaire et l’efficacité de vos actions.
Suite à l’article récent de Malau sur son blog (qu’à ma grande honte, je découvrais), je me suis finalement décidé à écrire cet article que j’ai commencé et détruit des dizaines de fois ces derniers mois. Cet article pour vous dire toute la gratitude, la sympathie et l’empathie que vous m’inspirez vous.
Oui, vous là, les charlatans du Community Management qui vous emparez du dernier « hype word » pour vous en proclamer expert, les vendeurs de rêve à coup de pourcentages délirants de pages vues, les adorateurs de pages Facebook vides de sens et de contenu, les fanatiques du tweet et autres agitateurs de blogosphère collectionneurs d’influenceurs …
Vous tous qui avez cette constante fâcheuse de mettre en avant la seule chose que vous sachiez faire … Vous mettre en avant. Vous tous qui en guise d’alpha et d’omega de la réflexion ne savez qu’ahanner un positivisme aussi navrant que vide de sens pour finalement reprendre les techniques de la communication de grand papa sur Internet, et oser appeler ça une nouveauté.
J’ai longtemps pesté contre vous, râlé à longueur de discussions sur le vide qui entoure aussi bien vos supposées compétences que vos personnes, mais finalement, je vous aime bien.
Non, non, vous ne vous êtes pas trompé de blog, et je n’ai pas subitement viré hippie.
KISS est une doctrine, une méthode de pensée, qui tend à supprimer tout complexité qui ne soit pas absolument nécessaire.
Appliqué aux domaines qui nous intéressent, KISS signifie tout simplement que lorsque l’on parle d’une méthode de communication, d’un service collaboratif, d’une stratégie virale … nous devrions être en mesure de schématiser l’ensemble de ce sur quoi nous travaillons en 1 à 3 mots.
Avec les soubresauts de la microsphère des community managers francophones de ces dernières semaines, je souhaitais remettre à plat les liens fondamentaux et inaliénable entre Community Management et business. De façon à tempérer le fait que si notre métier est une remise en cause profonde des méthodes traditionnelles de relation clients et de prospection, il n’en demeure pas moins un levier de business, d’abord et avant tout.
Je me fais cette réflexion à chaque fois qu’un nouvel outil sort, annonçant la mort de ses prédécesseurs.
Posterous devrait étouffer Twitter, qui lui même avait empalé Facebook, qui avait honteusement annihilé MySpace, lui même ayant traitreusement posé une chausse trappe sous les pieds des blogs, qui eux même avaient signé d’une main nonchalante l’exécution programmée des forums. On dit même que les forums complotaient contre IRC c’est vous dire… Quel carnage quand même…
Bon, et si l’on arrêtait d’écouter les sermons apocalyptiques dès qu’une nouveauté vient secouer le quotidien du web ?
There is a trending topic around.
Après la définition du Community Manager, la place du Community Manager en entreprise, la marotte actuelle de ceux qui tentent d’expliquer ce fabuleux métier à leurs contemporains semble être actuellement le ROI (Return on Investment pour ceux qui ne suivent pas) ou tout simplement les métriques de mesure et d’évaluation du Community Management.
Je ne crois pas après 5 ans d’expérience en Community Management qu’il y ait une métrique universelle (et ce n’est pas faute de l’avoir cherchée), néanmoins, voici les indicateurs qui composent habituellement mon tableau de bord …
Tout d’abord, j’espère qu’H.G. Wells me pardonnera ce jeu de mots douteux.
Ce message est à l’attention de mes amis les experts web, je respecte profondément une grande majorité d’entre vous, mais tout de même, lisez plutôt :
Il m’a été récemment donné d’observer un « débat d’experts » lors d’une réunion portant sur la stratégie web à faire adopter à l’un de mes clients de freelance. Le ring était feutré, et les coups dans le dos fréquents. Nous avions à ma gauche « Facebook est la seule façon de réussir à agréger des consommateurs » et à ma droite « Twitter est le seul outil valable pour de la propagation virale.
Autant dire que la réunion était bien engagée, et que j’allais pouvoir les laisser s’entretuer sous l’oeil effaré de mon client qui ne savait plus à quelle URL se vouer.
- Situation : Je propose à ma liste de followers une bière au prochain café des CM s’ils donnent en twitt l’URL de mon blog en disant qu’il est trop bien.
- Audience : Environ 400 personnes (dont une grosse moitié ne parlant pas un mot d’Anglais, je n’ai pas un Twitter qualifié
) - Cible : environ 50 personnes (potentiellement présentes à l’évènement où la récompense est proposée)
- Message : « Je paie une bière au prochain café des CM à tous ceux qui donnent l’URL de mon blog en disant qu’il est trop bien ! »
- Résultats :
- 15 personnes réagissent
- 8 le font en public dont
- 3 qui le font selon l’énoncé
- 4 qui le font en faisant un RT de mon message (donc pas lu ou pas compris)
- 1 qui demande des renseignements
- 7 le font en privé dont
- 2 qui me proposent des moyens d’améliorer la visibilité de mon blog
- 4 qui me reprochent des méthodes aussi viles de mise en avant
- 1 qui me remercie pour la découverte de mon blog (sympa !)
- Parmi tous ceux là, 3 ne seront de toutes façons pas présents à l’endroit où la récompense sera remise