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Pour un réseau social, « nouveau » est un adjectif. Pas une qualité.

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Et c’est reparti !

Vous n’avez pas encore de compte Path ? Alors que la twittosphère francophone ne parle (presque) que de ça depuis au moins trois jours ?

Mais quel affreux(se) has been vous faites, et vous osez prétendre travailler dans le web ? Mais allons … Et avant c’était Pheed, et avant c’était Pinterest (et j’en oublie probablement une dizaine en route)

Quel est le problème finalement, si l’on a l’énergie et le temps de s’extasier à longueur de temps sur la nouvelle révolution qui va nous ramener … peu ou prou là où on en était juste avant ?

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Pourquoi une grande majorité de « Community Managers » devraient changer de métier

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… Et vont probablement crier au troll à la simple lecture du titre …

Avec la généralisation des pratiques autour des médias sociaux, un écosystème s’est développé pour répondre à ces nouveaux besoins, la plupart du temps sous format empirique et sans vraiment se poser de questions sur les implications à long terme. C’est la raison pour laquelle au bout de quelques années, la dimension immédiatement applicable des stratégies de conversations a pris le pas sur les autres : je veux bien entendu parler du marketing.

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Les métiers de la conversation online : qui fait quoi sur les réseaux ?

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Il y a quelques années, tout était facile. Le Community Management était un métier à peu près inconnu sur la place publique, et ceux qui le faisaient bredouillaient quelques explications à propos de forums et de gens à qui parler sur Internet.

Maintenant que le monde s’est réveillé et qu’une majorité d’organisations ont un jour lu un papier dans lequel on leur parlait de ce « Commnity Manager » qui allait révolutionner les rapports de l’entreprise à ses parties prenantes, tout le monde veut le sien.

Mais personne ne sait quoi lui faire faire, et lui fait donc faire n’importe quoi !

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A mes meilleurs amis les Trolls

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Au chapitre des fossés qui se creusent entre les générations qui ont vu arriver Internet et celles qui sont nées avec elles, se pose la définition des comportements et les mots qui y sont associés. Parmi ceux-ci, aucun n’a cristallisé plus de définitions et souvent de contre-sens que le terme de Troll.

A l’origine, le Troll sur le web est un utilisateur qui cherche à faire dégénérer une conversation … C’est assez faible et assez lâche pour que quoique ce soit entre dans cette définition. Et évidemment, lorsqu’on laisse le champ libre à l’interprétation, on trouve souvent le meilleur et le pire, ainsi mêlés pour donner un gloubiboulga infâme au final, mais je m’égare…

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Oubliez vos priorités !

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Ah, les raisons d’être présent sur les media sociaux. D’une part, il en existe un certain nombre, et d’autre part, elles ont été déjà discutées ici et là.

Bien, mais partant de ce point, beaucoup d’organisations construisent leur projet en partant de leur besoin, et bâtissent leur réflexion en oubliant un léger détail :

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Qu’est-ce qui fait de nous des Community Managers ?

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Cette question a été posée aujourd’hui. Sur Twitter. J’ai vaguement donné une première définition à base d’interface de communication (J’ai travaillé trop longtemps avec des ingénieurs …), puis finalement, la question fatidique est tombée : « Mais qu’est-ce qui fait que tu te sens vraiment CM ? »

Facile, haha, évidemment …

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Calibrer une offre communautaire : les 10 questions importantes (2/2)

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Dorénavant, vous savez à qui vous voulez parler, et vous avez une idée assez précise de ce qui devrait se raconter. Il vous reste néanmoins la seconde étape de cette réflexion pour bâtir un projet communautaire : où et comment allez vous le faire ?

J’ai choisi délibérément de placer les questions humaines en premier, construire un projet communautaire sans savoir à qui l’on veut parler et ce que l’on veut leur dire est un non sens. Les questions techniques et de moyens sont quasiment secondaires, puisque si vous avez une idée suffisamment précise après avoir répondu aux 5 premières questions, celles qui suivent devraient être évidentes.

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Calibrer une offre communautaire : les 10 questions importantes (1/2)

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Nous y voilà. Après mure réflexion, vous vous êtes décidés à lancer une plateforme communautaire pour votre organisation, ou simplement à ajouter ce mode de communication à votre stratégie actuelle. Simplement, au sein de votre organisation, vous n’avez pas de professionnel dédié aux questions communautaires, et vous ne savez pas par où commencer pour calibrer ce projet.

Voici un ensemble de 10 points qui vous permettra de placer des curseurs de projet, et de le piloter efficacement. Ces points correspondent également à des métriques que vous pourrez par la suite suivre pour mesurer la progression de votre offre communautaire et l’efficacité de vos actions.

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Positionnement du Community Manager : Je suis ton pair !

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Tout d’abord, je tiens à m’excuser du jeu de mots douteux, mais les habitués de mon blog ne se font -je pense- plus aucune illusion sur mon absence totale de pertinence humoristique.

Visibilité & modalités de prise de parole. Voilà un élément critique du positionnement d’un Community Manager, et qui pourtant est très (trop) souvent mis à l’écart, probablement à cause du manque de recul sur le poste et ses implications.

Voici quelques éléments de réponse glanés au fil des discussions avec des collègues anciens et actuels, à vous de vous faire une idée !

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