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Non, vous ne vous êtes pas trompés d’adresse, vous n’êtes pas sur un blog médiéval fantastique. Alors de quoi parlons nous ?
Wikipedia nous livre une définition assez claire du sujet. Le troll est donc un utilisateur qui a du temps et de l’énergie à revendre pour s’amuser au dépends de votre espace de communication.

Et ça tombe bien, du temps et de l’énergie, c’est aussi ce qui caractérise les utilisateurs les plus investis de votre communauté !

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Dans une perspective de point de vue global sur la Gestion de Communauté, la moindre des choses était de passer par les moyens de communication usuels du Community Manager. Et à tout seigneur tout honneur, je commencerais par l’outil sans lequel notre profession ne serait probablement pas née : le forum.

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