Je dois avouer que j’allais ce matin à l’Electronic Business Group avec un peu d’appréhension. S’attendre à entendre des tenants du buzz et du marketing viral parler de millions de vues et de like n’avait pas grand chose de réjouissant. Je ne pouvais pas plus me tromper !
NB : Habituellement, j’ai l’humilité de m’excuser pour la pauvreté de mes jeux de mots, mais celui-ci m’ayant même fait rire, je ne m’en excuserai pas.
Avez vous récemment compté, pour la culture, le nombre de sollicitations marketing ou commerciales que l’internaute doit endurer pour accéder à un contenu sur une page d’un grand site ? Rien que sur des media, comme Le Monde ou Rue89 ce sont respectivement 14 et 16 encarts publicitaires qui sont judicieusement placés entre les articles pour lesquels (j’imagine) les internautes sont arrivés sur ces pages.
Suite à l’article récent de Malau sur son blog (qu’à ma grande honte, je découvrais), je me suis finalement décidé à écrire cet article que j’ai commencé et détruit des dizaines de fois ces derniers mois. Cet article pour vous dire toute la gratitude, la sympathie et l’empathie que vous m’inspirez vous.
Oui, vous là, les charlatans du Community Management qui vous emparez du dernier « hype word » pour vous en proclamer expert, les vendeurs de rêve à coup de pourcentages délirants de pages vues, les adorateurs de pages Facebook vides de sens et de contenu, les fanatiques du tweet et autres agitateurs de blogosphère collectionneurs d’influenceurs …
Vous tous qui avez cette constante fâcheuse de mettre en avant la seule chose que vous sachiez faire … Vous mettre en avant. Vous tous qui en guise d’alpha et d’omega de la réflexion ne savez qu’ahanner un positivisme aussi navrant que vide de sens pour finalement reprendre les techniques de la communication de grand papa sur Internet, et oser appeler ça une nouveauté.
J’ai longtemps pesté contre vous, râlé à longueur de discussions sur le vide qui entoure aussi bien vos supposées compétences que vos personnes, mais finalement, je vous aime bien.
Une fois n’est pas coutume, cet article sera un coup de gueule. Vous êtes prévenus.
Quiconque suit un peu l’évolution des comportements et des mentalités d’Internet depuis ces dernières années devrait avoir remarqué un changement de fond dans la façon dont nous avons de consommer l’information. Auparavant strictement unilatérale (information >> consommateur >> acte d’achat) elle est désormais multilatérale (information >> consommateur >> recherche d’autres informations >> analyse critique >> consommateur >> acte d’achat ). Pour caricaturer, l’affichage d’un message publicitaire entraine désormais beaucoup plus de réflexions et de recherches que d’actes d’achats impulsifs.
Avec les soubresauts de la microsphère des community managers francophones de ces dernières semaines, je souhaitais remettre à plat les liens fondamentaux et inaliénable entre Community Management et business. De façon à tempérer le fait que si notre métier est une remise en cause profonde des méthodes traditionnelles de relation clients et de prospection, il n’en demeure pas moins un levier de business, d’abord et avant tout.
Mon article d’hier a fait des vagues ! Mon pauvre blog n’avait pas accueilli autant de visites depuis … Le début en fait ! C’est dire si la question est sensible et centrale.
Alors suite à des conversations inénarrables d’hier soir sur ma prétendue « haine du marketing » je tenais à clarifier ici une position que je pensais pourtant limpide : le marketing et le Community Management ne sont ni exclusifs, ni rédhibitoires, ni encore antinomiques. En fait, pour une entreprise sur Internet, chacune de ces compétences est fondamentale et indispensable.
)Je vous propose de tester entre nous (globalement sur Twitter) des situations que vous pourriez avoir à réaliser dans le cadre de vos activités online.
Les règles du jeu :
Information instantanée, culture de la minute, buzz éphémères, trending topics de la journée …
Internet a révolutionné nos méthodes de communication et d’acquisition de l’information, tout est instantané, disponible, immédiat. Les comportements de consommation suivent cette tendance également, une majorité (74% dit le dernier baromètre Médiametrie) d’entre nous cherchons des informations sur un produit lorsque nous décidons un acte d’achat.
Pourtant, pour les entreprises présentes sur Internet, il existe un paradoxe dont certains commencent à mesurer l’impact.